Nos engagements qualité

NOS ENGAGEMENTS DE CLASSEMENT

Pour son classement en catégorie II, l’office de tourisme de la Vallée de Montluçon s’engage à :

  • mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  • faciliter vos démarches,
  • vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  • vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • vous offrir l’accès libre au WiFi,
  • afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • répondre toute l’année à vos courriers,
  • assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  • vous donner accès à son site internet trilingue,
  • diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    - aux événements et animations ;
    - aux numéros de téléphone d’urgence.
  • mettre à jour annuellement son information touristique,
  • afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
  • traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • respecter une démarche de qualité,
  • mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
  • garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.


NOS ENGAGEMENTS MARQUE QUALITÉ TOURISME

 

- Le maintien d’un accueil de Qualité pour assurer la satisfaction de nos visiteurs 

- Une équipe formée, à votre écoute :

        - qui connaît son territoire

        - qui est force de proposition pour mieux répondre à vos attentes

- La mise à disposition d’une information touristique en adéquation avec les demandes de nos visiteurs :

        - Animations

        - Activités familiales

        - Hébergements-Restauration

        - Information départementale, régionale et concernant les départements voisins (Cher, Creuse, Puy-de-Dôme)…

- Des « services plus » :

        - prêt de poussettes

        - accès wifi gratuit et illimité

        - fontaine à eau

- Le développement des partenariats avec les prestataires locaux

 

« La Qualité : un réflexe au quotidien  pour toutes les actions réalisées et à tous les postes. »

 

 

NOS ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX

 Ainsi nous nous impliquons dans des actions concrètes comme :

- Réduire les impacts environnementaux liés aux éditions :

        - en faisant appel à des imprimeurs labellisés Imprim’Vert ;

        - en éditant nos brochures sur du papier issu de forêts durablement gérées – PEFC ;

        - en ajustant les quantités de documentation éditées ;

        - en optimisant les outils informatiques pour limiter les supports papier ;

        - en sensibilisant nos visiteurs et partenaires à n’imprimer les mails qu’en cas de nécessité ;

        - en privilégiant le téléchargement de nos dépliants via www.montlucontourisme.com ;

- Réduire les impacts environnementaux liés aux énergies :

        - en optimisant le chauffage des locaux (pas de chauffage les jours de fermeture de l’OT) ;

        - en communiquant sur les différents moyens de transports pour venir et se déplacer à Montluçon via www.montlucontourisme.com ;

        - en pratiquant le covoiturage pour les déplacements professionnels ;

        - en profitant des journées d’échanges touristiques pour récupérer toute la documentation du département nécessaire pour l’année ;

Et les autres éco-gestes :

- en diffusant les actions menées sur le site de La Vauvre, labellisé espace naturel sensible ;

- en mettant à disposition le magazine « Info Tri » du SICTOM…

 

Retour à l'accueil

Nos engagements qualité